Zásady pro doručování

Odkud zásilky odesíláme

Zboží expedujeme ze zahraničního skladu našeho dodavatele. Objednávku předáváme k odeslání zpravidla do 2 pracovních dnů od jejího přijetí a zaplacení.

Doba doručení

Obvyklá doba doručení je 7–15 pracovních dnů od odeslání objednávky. Do této lhůty se nezapočítávají soboty, neděle a státní svátky.

Možné prodloužení dodací lhůty

Ve výjimečných případech může být doručení delší, než je uvedená lhůta. Nejčastějším důvodem bývá zdržení na straně přepravce nebo celní řízení — tedy okolnosti, které nemůžeme ovlivnit. Pokud k takové situaci dojde, dáme vám vědět a zásilku aktivně řešíme s dopravcem.

Sledování zásilky

Jakmile zásilku předáme dopravci, zašleme vám e-mailem sledovací číslo. Stav sledování se aktualizuje přibližně jednou za 24–48 hodin, proto je běžné, že se prvních několik dní po odeslání žádný nový záznam neobjeví. Neznamená to, že se se zásilkou něco děje.

Doručení

Zásilku doručuje kurýr na adresu uvedenou v objednávce, a to v pracovní dny. Pokud vás nezastihne, zanechá oznámení a pokusí se o doručení znovu.

Cena dopravy

Konečnou cenu dopravy vidíte vždy v košíku před dokončením a zaplacením objednávky.

Když zásilka nedorazí

Pokud vám zásilka nedorazí ani po uplynutí uvedené lhůty, napište nám na velvetta@email.cz. Podáme reklamaci u dopravce a najdeme řešení — zašleme náhradní zboží, nebo vám vrátíme peníze.