Zásady vrácení peněz

Podmínky vrácení zboží

14 Denní lhůta pro vrácení

U společnosti Velvetta Beauty nabízíme možnost vrácení zboží do 14 dnů od jeho převzetí. O vrácení zboží je nutné požádat nejpozději do 14 dnů od doručení objednávky.

Aby bylo možné zboží vrátit, musí být v původním stavu, tedy nepoužité, nepoškozené, ideálně s původními visačkami a v originálním obalu.

Jak požádat o vrácení

Pro zahájení procesu vrácení nás kontaktujte na:

velvetta@email.cz

Po schválení žádosti vám zašleme pokyny k vrácení zboží a případně štítek pro zpětné odeslání.

Zboží zaslané zpět bez předchozího kontaktování a schválení žádosti o vrácení nemusí být přijato.

Poškození, vady nebo nesprávná objednávka

Prosíme, zkontrolujte svou objednávku ihned po jejím převzetí.

Pokud jste obdrželi vadné, poškozené nebo nesprávné zboží, kontaktujte nás co nejdříve na velvetta@email.cz. Situaci následně posoudíme a společně najdeme vhodné řešení.

Zboží, které nelze vrátit

Některé druhy zboží není možné z hygienických nebo jiných důvodů vrátit. Jedná se například o:

zboží osobní hygieny a kosmetické přípravky, pokud byly rozbaleny nebo použity,
zboží vyrobené nebo upravené na zakázku či podle požadavků zákazníka,
zboží podléhající rychlé zkáze,
nebezpečné materiály, hořlavé kapaliny nebo plyny,
dárkové poukazy.

Zboží zakoupené ve slevě lze vrátit pouze v případě, že to není v rozporu s platnými právními předpisy.

Výměna zboží

Pokud si přejete jiné zboží nebo jinou variantu produktu, nejrychlejším řešením je původní zboží vrátit a po schválení vrácení vytvořit novou objednávku.

Tím zajistíte, že požadované zboží bude možné odeslat co nejdříve.

14denní lhůta na odstoupení od smlouvy v EU

Pokud nakupujete jako spotřebitel v rámci Evropské unie, máte podle platných právních předpisů právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu.

V případě odstoupení od smlouvy je nutné zboží vrátit v souladu s platnými právními předpisy. Zboží by mělo být vráceno v takovém stavu, aby bylo možné posoudit jeho povahu, vlastnosti a funkčnost.

Tímto není dotčeno vaše zákonné právo na odstoupení od smlouvy ani další práva spotřebitele vyplývající z platných právních předpisů.

Vrácení peněz

Po obdržení vráceného zboží jej zkontrolujeme a posoudíme, zda jsou splněny podmínky pro vrácení peněz.

V případě schválení vrácení vám peníze zašleme stejným způsobem, jakým byla provedena původní platba, pokud se nedohodneme jinak.

Vrácení peněz provedeme bez zbytečného odkladu a v souladu s platnými právními předpisy. Samotné připsání částky na váš účet může následně záviset na rychlosti zpracování vaší banky nebo poskytovatele platebních služeb.

Pokud máte jakékoli dotazy týkající se vrácení zboží nebo refundace, kontaktujte nás: